Исследование Ipsos и Google

23 марта 2018, 16:23

Приложения и мобильные сайты предоставляют рекламодателям жизненно важную связь с покупателями.

Google в партнерстве с Ipsos исследовали, как люди совершают покупки со смартфонов — и как находят, используют и остаются заинтересованными в приложениях для покупок. Согласно результатам исследования, 58% владельцев смартфонов сообщают, что пользовались приложениями для покупок за последние 30 дней. Учитывая, что более половины покупателей пользуются этим инструментом, продавцам важно понимать, какие особенности, уведомления и привычки заставляют покупателей возвращаться.

В этом исследовании Google представляет взгляд на роль, которую приложения и мобильный интернет играют в процессе покупки.

Ключевые находки исследования:

1. Смартфоны — наши партнеры по шопингу.

Дома, в пути или на кассе — покупатели обращаются к телефонам, чтобы сделать процесс покупки проще (и дешевле). Две главные цели использования телефона — изучение ассортимента и поиск скидок и специальных предложений.

2. Покажите скидки!

Скидки и специальные предложения играют большое значение для мобильных покупателей. Они становятся главным мотивирующим фактором, когда покупатель решает, устанавливать ли приложение. Они же, вместе с бонусными предложениями, становятся для покупателя основным резоном вернуться к приложению после удаления.

3. Приложения нужны для лояльности и шеринга.

Пользователи смартфонов пользуются для покупок и приложениями, и мобильной сетью, но с разными целями. Приложениями пользуются для программ лояльности и чтобы поделиться покупками. Мобильные сайты используют для просмотра товаров и информации о магазине.

4. Память — решающий момент.

Слишком много занимаемой памяти — причина номер один для удаления приложения. Однако большинство людей готовы дать приложению второй шанс, если приложение изменят.


Более чем половина владельцев смартфонов используют телефоны для совершения покупок:

58% используют смартфоны для чего-то, связанного с покупками

Из них 66% обращаются к этим функциям хотя бы раз в неделю

Чаще всего покупатели просматривают страницы в поисках продуктов.

Топ действий, связанных с покупками, за последние 30 дней:

68% просматривали или выбирали продукты
61% искали скидки и специальные предложения
55% сравнивали цены
55% заказывали продукт
52% читали отзывы на продукт
48% искали контактную информацию магазина (например, номер телефона)
46% искали дорогу к магазину
24% восстанавливали данные карты лояльности
22% делились продуктом с друзьями или семьей
19% писали отзыв на продукт

Чаще всего смартфоны используют для покупки одежды.

За последние 30 дней покупали:

70% одежду, обувь и аксессуары
51% электронику
30% продукты для ухода и косметику
28% продукты
24% товары для дома и сада
22% товары для спорта и активного отдыха

Даже в офлайн-магазинах телефоны — часто используемый ресурс. Особенно для сравнения цен.

Использовали смартфоны в офлайн-магазине за последние 30 дней:

51% сравнивали цены
43% просматривали или искали продукты
42% искали скидки и специальные предложения
35% читали отзывы на продукт
27% делали фото продукта
21% пробовали или использовали продукт
15% разговаривали с продавцом
12% делились продуктом с друзьями и семьей

Чаще всего люди находят новые приложения для покупок, посещая магазины приложений или спрашивая семью и друзей.

Топ способов открыть для себя новое приложение:

42% просматривая магазины приложений
40% друзья или семья ими пользовались
37% увидели рекламу в сети
33% получили рекомендацию в магазине приложений
32% прочитали о приложении онлайн
31% сначала посетили мобильный сайт
29% увидели приложение расшаренным в социальной сети
28% через поисковые системы
26% увидели рекламу в другом приложении
24% увидели рекламу на телевидении
17% увидели рекламу на YouTube
16% получили рекомендацию в магазине сети или в путешествии
16% увидели рекламу в журнале, газете или флаере
11% услышали о приложении на You Tube
10% организация напрямую уведомила о приложении

Доступ к скидкам и специальным предложениям подталкивает к выбору в пользу установки приложения.

Топ факторов, мотивирующих скачать приложение для покупок:

49% чтобы получить доступ к скидкам и специальным предложениям
37% чтобы завершить покупку
34% чтобы получить специальную награду за установку приложения
32% чтобы упростить конкретную задачу
32% получили рекомендации 
20% имели в прошлом опыт с похожим приложением
12% для деятельности, недоступной с мобильного сайта
10% ничего из перечисленного

Только один из четырех покупателей заплатил для загрузки приложения для покупок. И для них основным движущим фактором были отзывы.

Причины заплатить:

39% у приложения хорошие отзывы
34% в приложении желаемый контент
34% в приложении эксклюзивные скидки и предложения
31% в приложении не было рекламы
29% в приложении функционал, недоступный в бесплатной версии
24% я постоянный пользователь бренда или компании

22% я полагал, что платной версией будет проще пользоваться
20% не было бесплатной альтернативы
17% я хотел иметь то же приложение, что и у друзей или семьи
6% ничего из перечисленного
74% никогда не платили, чтобы скачать приложение для покупок
26% платили, чтобы скачать приложение для покупок

В среднем у пользователей смартфонов установлены 4,2 приложения для покупок, и половину из них они используют еженедельно .

Количество приложений для покупок, установленных в момент опроса на смартфон: 
3+ 


Нет 

Частота использования: 

Ежедневно 
Еженедельно 
Никогда

Приложение или мобильный сайт? Это зависит от целей покупателя!

За последние 30 дней:

54% покупателей использовали приложения.
64% использовали мобильный сайт.

Предпочтения при этом таковы:

Восстанавливали информацию по карте лояльности
Делились продуктом с семьей или друзьями
Искали дорогу к магазину
Писали отзыв на продукт
Заказывали продукт
Искали скидки и специальные приложения
Сравнивали цены
Просматривали или искали продукты
Читали отзывы на продукт
Искали контактную информацию магазина (например, номер телефона)

При этом пользователи больше любят приложения, которые просты в использовании, предлагают хорошие скидки и располагают большим ассортиментом продуктов.

Что пользователи находят самым ценным в любимых приложениях:

просты в использовании
предлагают хорошие скидки
предлагают широкий ассортимент продуктов
приложение всегда предлагает новые продукты для знакомства
приложение бренда, которым я много пользуюсь офлайн
приложение показывает важные уведомления
нравится внешний вид приложения
приложение можно настроить под себя для удобства
продукты в этом приложении релевантнее, чем в других
есть уникальные предложения или продукты, недоступные без приложения
ничего из перечисленного

Безопасность и широкий спектр функций — ключи к созданию привлекательных приложений.

Функции, которые люди предпочитают видеть в любимых приложениях:

запрашивает вход для безопасного доступа
обладает широким набором функций
сохраняет предпочтения, чтобы сделать проще дальнейшую работу с приложением
сохраняет личную информацию, чтобы персонализировать работу с приложением
специализируется на малом наборе функций, которыми я постоянно пользуюсь
использует информацию о месте нахождения, чтобы предложить локальную информацию
сохраняет информацию о кредитной карте или номере счета, чтобы сделать процесс покупки быстрее
бесплатное для скачивания, но с рекламой
связано с моими соцсетями
скачивается платно, но свободно от рекламы

Если пуш-уведомления сообщают ценную информацию, они не отталкивают от приложения!

91% пользователей находят пуш-уведомления в приложениях для покупки полезными.

Полезные уведомления по мнению покупателей:

заказ отправлен или доставлен
новая скидка или предложение
снижена цена на продукт, за которым я слежу
доступен новый продукт
напоминание о продукте в корзине
обновление приложения (например, добавлена новая функция)
рекомендация продукта или услуги
друг или член семьи заказали продукт

Помните: люди перестают пользоваться приложением, если оно становится бесполезным или занимает слишком много места.

Личные причины перестать пользоваться приложением:

освободить память
больше не нуждался в этом конкретном приложении
приложение не оправдало ожидания
у меня есть похожее приложение, и оно полезнее
забыл, что у меня есть это приложение
у меня есть похожее приложение, которое проще в использовании
друзья перестали им пользоваться

Почему больше не нуждались в приложении?

47% другие приложения покрывают покупательские нужды
44% больше не заинтересованы в бренде или компании
28% использовали для одноразового заказа

Причины отказаться от приложения, связанные с приложением:

занимало слишком много памяти
посылало слишком много уведомлений
имело технические недостатки
содержало слишком много рекламы
было сложным для пользования
предлагало не релевантную рекламу
из-за рекламы приложением было сложно пользоваться
не совпадало с описанием
слишком часто нуждалось в обновлении

Хорошая новость: людей можно убедить вернуться к брошенному приложению!

Причины, по которым пользователи снова обращаются к брошенным приложениям для покупок:

скидка на следующую покупку
эксклюзивные или бонусные скидки и предложения
приложение стало занимать меньше места
приложение стало проще в использовании
приложение стало использовать меньше мобильных ресурсов
добавились новые функции
друзья или семья начали пользоваться приложением
ссылку на приложение предложили онлайн в нужный момент
ничто не заставит снова вернуться к приложению

наши награды