Как меняется отрасль розничной торговли?

12 марта 2018, 14:10

Как меняется отрасль розничной торговли?
Почему стоит обратить внимание на мобильные решения и удержание пользователей?

 

В розничных продажах происходят резкие перемены. Амазон поглощает Whole Foods, торговые центры закрывают двери, аналитики обсуждают сложившуюся обстановку. Рассуждения эти подчеркивают «неизбежный конец» для розничных продавцов, но поводов для паники нет. Встревоженным продавцам нужно только подобрать комплексные, реалистичные решения — и ловить меняющуюся волну.

Почему стоит обратить внимание на удержание клиентов?

Конкуренция в электронной коммерции становится жестче, так как 80% офлайн-продавцов переходят в онлайн.

Жесткая конкуренция означает, что привлечение новых клиентов стоит дороже, ведь маркетинговое пространство просто переполнено. Ключевые слова переиспользуются, переходы по ссылкам в электронной почте снижаются. И хотя новый клиент обходится в семь раз дороже удержания старого, большинство компаний (44%) продолжают бросать силы на привлечение, не на удержание. Привлекать клиентов дорого ввиду насыщенности рынка обильной информацией о товарах. С ростом конкуренции на рынке будет расти и стоимость привлечения клиентов. Разрыв между стоимостью привлечения и стоимостью удержания будет только увеличиваться.

Статистика удержания клиентов:

  1. вероятность продажи постоянному клиенту составляет 60–70%, тогда как вероятность продажи новому клиенту — 5–20%
  2. постоянные покупатели с вероятностью на 50% больше попробуют новые продукты и тратят в среднем больше на 31%
  3. увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить выгоду на 25–95%

Почему стоит сделать упор на мобильные решения?

Ритейл подстраивает под себя новые технологии в том же темпе, что и миллениалы.Миллениалы используют новые технологии в тот же момент, как те появляются. Продавцам важно успевать за ними. Если ваша аудитория миллениалы — будьте уверены, без мобильных технологий не обходится ни одна покупка.
Миллениалы — это потребители в реальном времени. Миллениалы хотят покупать здесь-и-сейчас . Они ценят быстрый доступ к информации о товаре, и возможность получить товар через день-два после заказа. Мобильные решения дают доступ к информации в любом месте и в любое время.

Как мобильные решения удерживают клиентов?

Приложения отображаются прямиком на экране смартфона клиента вместо страницы поиска.

Соревноваться с другими продавцами становится в разы проще, когда ваше приложение уже обосновалось на экране смартфона клиента. В приложениях проще ориентироваться, чем в огромной всемирной сети. Кроме того, приложение создает с клиентом персональную связь через напоминания и всплывающие уведомления.

У приложений выше конверсия в покупку, чем у мобильного сайта. Приложения предлагают дополнительный нативный функционал, например Apple Pay.

Мелкие неудобства снижают конверсию в разы. Не отвечает мобильный сайт? Переходим на следующий. Слишком мудреный процесс оплаты? Передумаем платить. Мобильные приложения предлагают покупателям совершать покупки быстро и безболезненно, что побуждает вернуться в магазин снова

Приложения общаются напрямую с клиентом через пуш-уведомления, давая почву для постоянных отношений.

Статистика показывает, что приложения, посылающие пуш-уведомления, дают коэффициент удержание в семьдесят раз выше, чем мобильные сайты. Стоимость привлечения клиента становится все выше, фокус на установлении долговременных отношений — вот ключ к выживанию в «апокалипсисе продаж».

наши награды