Получить консультацию
По созданию мобильного приложения
Приложение для розничной сети по продаже бытовой техники и электроники
17%
объема от продаж интернет-магазина за первые 2 месяца работы приложения
«Мы хотели протестировать гипотезу о том, что мобильное приложение – это канал коммуникации, который позволяет дешево и эффективно взаимодействовать с аудиторией. У нас большая база клиентов, чтобы с ними контактировать, мы используем email и смс. Смс как канал коммуникации является эффективным, но дорогим, email – недорогим, но не всегда эффективным, поскольку некоторые люди не читают письма. Мы планируем перевести наших клиентов в мобильное приложение, где будем коммуницировать через push-уведомления, которые обладают экономичностью email-рассылок и результативностью смс. Рассчитываем, что этот инструмент поможет нам повысить чек и увеличить частоту покупок».
Антон Калуцкий
Head of ecommerce, Корпорация Центр
Head of ecommerce, Корпорация Центр
Ранее у бренда было мобильное приложение на базе PWA. Progressive Web Application (прогрессивное веб-приложение) – это технология, которая визуально и функционально преобразует сайт в приложение и позволяет устанавливать его на смартфон.
Это приложение было доступно для скачивания в сторах, но скорость работы PWA зависела от скорости работы основного сайта. Команда Kcentr не могла отправлять мобильные push-уведомления и использовать там решения, характерные для нативного мобильного приложения.
Чтобы повысить качество взаимодействия с клиентами, команда бренда решила разработать приложение под ключ. Kcentr.ru выбрали студийное решение, но скорость разработки не оправдала ожиданий, поэтому команда решила протестировать коробочное решение для запуска.
Это приложение было доступно для скачивания в сторах, но скорость работы PWA зависела от скорости работы основного сайта. Команда Kcentr не могла отправлять мобильные push-уведомления и использовать там решения, характерные для нативного мобильного приложения.
Чтобы повысить качество взаимодействия с клиентами, команда бренда решила разработать приложение под ключ. Kcentr.ru выбрали студийное решение, но скорость разработки не оправдала ожиданий, поэтому команда решила протестировать коробочное решение для запуска.
Ушли от PWA к нативному приложению: как выбирали решение
«Мы с подрядчиками вели разработку мобильного приложения на все платформы: договор был заключен на несколько миллионов рублей. Но разработка постоянно затягивалась, ускорить процессы не получалось, поэтому мы решили найти другой вариант для запуска приложения. После такого опыта нам было важно найти решение, которое позволит запуститься быстро. Также мы хотели вкладывать деньги в канал с ясной системой монетизации. В нашей команде нет продакт-менеджеров, а IMSHOP.IO выделяет эксперта, который помогает с монетизацией приложения. Это тоже сыграло роль в принятии решения о сотрудничестве»
Антон Калуцкий
Head of ecommerce, Корпорация Центр
Head of ecommerce, Корпорация Центр
Какие задачи решали?
1. Увеличить частоту покупок
2. Улучшить пользовательский опыт с мобильных устройств
3. Внедрить ясную систему монетизации канала
2. Улучшить пользовательский опыт с мобильных устройств
3. Внедрить ясную систему монетизации канала
«Мы хотели запуститься, как можно скорее, поскольку потратили достаточно времени на попытку разработки приложения с нуля. В облачном решении нас привлекла готовая клиентская часть, это позволило нам уложиться в короткие сроки»
Клавдия Димитриева
Project Manager, Корпорация Центр
Project Manager, Корпорация Центр
1. Изучает актуальные акции
2. Читает отзывы на товары
3. Оформляет заказы
4. Совершает покупки
2. Читает отзывы на товары
3. Оформляет заказы
4. Совершает покупки
В приложении покупатель
«Для коллег, действительно, было важно как можно быстрее запустить MVP приложения. Мы подключили к системам IMSHOP.IO каталог товаров, витрину, корзину, отзывы, избранное и способы оплаты и доставки»
Анна Старкова
Senior Project Manager IMSHOP.IO
Senior Project Manager IMSHOP.IO
Что сделали?
Kcentr.ru запустили приложение
с помощью IMSHOP.IO:
1. Перенесли в приложение основные функции сайта: подключили каталог товаров, систему эквайринга, корзину товаров, доставку.
2. Настроили график доставок и корректное отображение выдачи.
3. Подключили систему лояльности.
с помощью IMSHOP.IO:
1. Перенесли в приложение основные функции сайта: подключили каталог товаров, систему эквайринга, корзину товаров, доставку.
2. Настроили график доставок и корректное отображение выдачи.
3. Подключили систему лояльности.
Мобильный трафик сайта Kcentr.ru составляет 65% – 80% от общего, при этом коэффициент повторных покупок и средний чек были невысокими. Чтобы увеличить выручку и сократить расходы на коммуникацию с клиентами с помощью push-уведомлений, решили запустить приложение.
Команда бренда выбрала облачное решение от IMSHOP.IO, так как хотела запуститься быстро. Ранее Kcentr.ru пытались разработать приложение под ключ с помощью студийного решения, но скорость разработки не оправдала ожиданий.
К системам IMSHOP.IO подключили сайт, логистику, эквайринг бренда, отзывы, избранное, способы доставки. После запуска MVP приложения команды Kcentr.ru и IMSHOP.IO протестировали путь клиента в приложении и внесли ряд доработок: эксперты исправили выгрузку акций, скорректировали вывод меток в карточке товаров, проверили, чтобы корзина корректно отрабатывала с акциями и нельзя было использовать акции и бонусы программы лояльности одновременно, настроили график доставок и корректное отображение выдачи, отладили обработку фидов.
После запуска команда Kcentr начала работать над подключением дополнительных способов оплат в приложении, чтобы клиенты могли оформить кредит на покупку. Кроме этого команды планируют включить систему рекомендаций, показ дополнительных товаров. В планах также переключение авторизации с смс на звонки для экономии издержек, настройка push-уведомлений о статусе заказа вместо смс, интеграция push-уведомлений с CRM-системой Manzana.
Чтобы увеличить количество покупок и сделать пользовательский опыт более удобным, команды Kcentr и IMSHOP.IO планируют подключить несколько функций из уже существующих в решении IMSHOP.IO: синхронизацию корзины приложения с сайтом, push-уведомления об изменении статуса заказов, upsell на карточке товара. А чтобы сделать опыт взаимодействия с брендом более омниканальным — подключить push-уведомления по геолокации: если клиент находится рядом с магазином сети, ему приходит push о том, что рядом есть магазин. Так приложение помогает увеличивать продажи и в офлайне.
Команда Kcentr.ru продвигает приложение как онлайн, так и офлайн. В июле они установили на сайт смартбаннер, разместили информацию о приложении в магазинах, внедрили систему лояльности: за первую авторизацию в приложении клиент получает приветственные бонусы, которыми может оплатить до 30% стоимости покупки.
Также команда бренда делает email-рассылки, использует таргетированную рекламу в ВК, размещает рекламу в городских пабликах через директоров магазинов. В торговых залах запускает рекламные аудио- и видеоролики, использует печатные материалы, размещает баннер в электронных чеках, которые отправляет на почту или в смс. Кроме этого, Kcentr.ru планируют провести розыгрыш в социальных сетях и разработать систему мотивации для продавцов, чтобы они активно предлагали покупателям устанавливать приложение.
Команда бренда выбрала облачное решение от IMSHOP.IO, так как хотела запуститься быстро. Ранее Kcentr.ru пытались разработать приложение под ключ с помощью студийного решения, но скорость разработки не оправдала ожиданий.
К системам IMSHOP.IO подключили сайт, логистику, эквайринг бренда, отзывы, избранное, способы доставки. После запуска MVP приложения команды Kcentr.ru и IMSHOP.IO протестировали путь клиента в приложении и внесли ряд доработок: эксперты исправили выгрузку акций, скорректировали вывод меток в карточке товаров, проверили, чтобы корзина корректно отрабатывала с акциями и нельзя было использовать акции и бонусы программы лояльности одновременно, настроили график доставок и корректное отображение выдачи, отладили обработку фидов.
После запуска команда Kcentr начала работать над подключением дополнительных способов оплат в приложении, чтобы клиенты могли оформить кредит на покупку. Кроме этого команды планируют включить систему рекомендаций, показ дополнительных товаров. В планах также переключение авторизации с смс на звонки для экономии издержек, настройка push-уведомлений о статусе заказа вместо смс, интеграция push-уведомлений с CRM-системой Manzana.
Чтобы увеличить количество покупок и сделать пользовательский опыт более удобным, команды Kcentr и IMSHOP.IO планируют подключить несколько функций из уже существующих в решении IMSHOP.IO: синхронизацию корзины приложения с сайтом, push-уведомления об изменении статуса заказов, upsell на карточке товара. А чтобы сделать опыт взаимодействия с брендом более омниканальным — подключить push-уведомления по геолокации: если клиент находится рядом с магазином сети, ему приходит push о том, что рядом есть магазин. Так приложение помогает увеличивать продажи и в офлайне.
Команда Kcentr.ru продвигает приложение как онлайн, так и офлайн. В июле они установили на сайт смартбаннер, разместили информацию о приложении в магазинах, внедрили систему лояльности: за первую авторизацию в приложении клиент получает приветственные бонусы, которыми может оплатить до 30% стоимости покупки.
Также команда бренда делает email-рассылки, использует таргетированную рекламу в ВК, размещает рекламу в городских пабликах через директоров магазинов. В торговых залах запускает рекламные аудио- и видеоролики, использует печатные материалы, размещает баннер в электронных чеках, которые отправляет на почту или в смс. Кроме этого, Kcentr.ru планируют провести розыгрыш в социальных сетях и разработать систему мотивации для продавцов, чтобы они активно предлагали покупателям устанавливать приложение.
Внедрение продукта
«Наша программа лояльности отличалась от той, которая предусмотрена API IMSHOP.IO. В частности мы используем два вида бонусов с разной глубиной максимальной скидки. В Imshop же был предусмотрен только один вид. Пришлось идти на компромисс: мы переделали методы подсчета начисляемых и списываемых бонусов так, чтобы в мобильном приложении использовался только один вид бонусов наиболее выгодных для наших клиентов. Что же касается запрета на одновременное использование бонусов и акций, то здесь удалось обойтись без доработок. Такую возможность уже предоставляло API IMSHOP.IO»
Сергей Чазов
ведущий разработчик Корпорации Центр
ведущий разработчик Корпорации Центр
Что в итоге?
За первые 2 месяца работы приложения командам бренда Kcentr.ru и IMSHOP.IO удалось достигнуть 17% объема от продаж интернет-магазина.
«Чтобы привлекать клиентов в приложение, мы задействуем онлайн и офлайн каналы: делаем email-рассылки, запустили таргетированную рекламу в ВК, размещаем рекламу в городских пабликах через директоров магазинов. В торговых залах мы запускаем рекламные аудио- и видеоролики, используем печатные материалы. Также мы разместили баннер в электронных чеках, которые отправляем на почту или в смс. Кроме этого, мы планируем провести розыгрыш в наших социальных сетях и разработать систему мотивации для продавцов, чтобы они активно предлагали покупателям устанавливать приложение»
Клавдия Димитриева
Project Manager, Корпорация Центр
Project Manager, Корпорация Центр
Протестируйте на вашем магазине Сделаем прототип приложения с вашим каталогом и дизайном |
Протестируйте на вашем магазине
Сделаем прототип приложения с вашим каталогом и дизайном
Cделаем прототип приложения для вашего магазина
Оставьте ваши контакты - мы сделаем демо на следующий день
Бесплатное демо-приложения