Команда решила запустить приложение, так как проследила, что 70% покупок клиенты совершают с помощью смартфонов. Чтобы протестировать гипотезу, что в приложении будет удобнее покупать и конверсия там будет выше, чем в мобильной версии сайта, обратились к IMSHOP.IO.
Сразу после выхода MVP приложения команда бренда начала продвигать его на лояльную аудиторию, и приложение установили постоянные клиенты. Они активно оставляли отзывы на приложение: в том числе, и негативные.
Например, покупателям не хватало всех способов доставки, которые были доступны на сайте. Чтобы исправить эту проблему в приложении подключили доставку от СДЭК, Boxberry, Почты России. После этого пользователи положительно оценили новый сервис.
Для удобства пользователей после запуска в карточке товара включили таблицу размеров, где есть инструкция, как правильно определить размер ноги. Такая же инструкция есть на сайте бренда: это помогает создавать более удобный и привычный опыт для покупателей.
Кроме этого, подключили функцию "Долями": теперь клиенты оплачивают свои покупки частями. Эту опцию оплаты подключили, чтобы сделать сервис более удобным и повысить лояльность клиентов: сейчас каждый 6 заказ в приложении оплачивают с помощью "Долями".
Количество заказов с июня по декабрь выросло практически в 10 раз. Средний чек в приложении увеличился в 1,6 раза, а выручка из приложения выросла в 12 раз.
В это время бренд активно продвигал приложение среди новой аудитории: подключили рекламу в Яндекс.Директ, My Target и Вконтакте. После запуска платной рекламы и работы с действующей базой клиентов количество установок увеличилось в несколько раз: в декабре приложение устанавливали в 3,5 раза чаще, чем в июне.