Получить консультацию
По созданию мобильного приложения
Одна из задач в 2021 году — улучшить качество сервиса и клиентский опыт
"Мы делаем большую ставку на создание омниканальной модели покупок, потому что нашему клиенту важно получить качественную услугу здесь и сейчас"
Марина Ильина
Директор Дивизиона "Москва" ECCO
Директор Дивизиона "Москва" ECCO
Какие задачи решали?
- Увеличить конверсию и количество продаж
- Улучшить качество сервиса
- Улучшить клиентский опыт
- Создать омниканальную бесшовную модель покупок
- Интегрировать полный функционал программы лояльности
Это приложение для телефона сотрудника.
С ним он продает то, чего нет в его магазине, не отходя от клиента
С ним он продает то, чего нет в его магазине, не отходя от клиента
Ассистент продавца
Например, в рознице нет подходящего размера. Продавец в приложении видит остатки всей сети, бронирует товар нужного размера в ближайшей рознице или оформляет доставку покупателю на дом. Когда клиент спрашивает о преимуществах дорогой модели или ищет размер, продавец находит товар по штрихкоду и консультирует покупателя. Приложение подсказывает сотруднику сопутствующие товары для допродажи, что позволяет увеличить средний чек.
Как это работает?
Продавец находит товар по штрихкоду
Продавец видит остатки по всей сети, составы и похожие товары
Причем консультация происходит моментально, что позволяет экономить время нашего клиента. Также мобильное приложение помогает подобрать альтернативу покупателю «здесь и сейчас» и в «едином моменте»
Марина Ильина
Директор Дивизиона "Москва", ECCO Россия
Директор Дивизиона "Москва", ECCO Россия
ECCO при помощи IMSHOP.IO выпустили приложение "Ассистент продавца"
Что сделали?
Обеспечили доступность товаров в любой точке России и подключили:
1. Бронирование товаров в других магазинах сети
2. Доставку покупателю на дом
3. Самовывоз из этого магазина с центрального склада
4. Регистрация в программе лояльности, списание и начисление бонусов
1. Бронирование товаров в других магазинах сети
2. Доставку покупателю на дом
3. Самовывоз из этого магазина с центрального склада
4. Регистрация в программе лояльности, списание и начисление бонусов
Розничная сеть ECCO в России состоит из 173 магазинов. Широта и глубина остатков в регионах намного меньше, чем в Москве, и это серьезный вызов, когда речь идет о качестве и доступности сервиса покупателям.
В конце января приложение запустили в тестовом режиме в двух магазинах Москвы.
Через два месяца сервис внедрили в региональную розницу. Сегодня им пользуются все сотрудники в магазинах по всей России. У сети есть распределительный центр: на него приходит полный ассортимент. Продавцы в Москве и в регионах заказывают товары через "Ассистент продавца" в магазин или на дом покупателю.
В конце января приложение запустили в тестовом режиме в двух магазинах Москвы.
Через два месяца сервис внедрили в региональную розницу. Сегодня им пользуются все сотрудники в магазинах по всей России. У сети есть распределительный центр: на него приходит полный ассортимент. Продавцы в Москве и в регионах заказывают товары через "Ассистент продавца" в магазин или на дом покупателю.
Внедрение на всю розницу
Продавец оформляет заказ в 3 клика
Выбирает споcоб доставки и оплаты
Покупатель сканирует QR-код, видит детали заказа и отслеживает его статус
Продавец применяет скидки и бонусы покупателя
Опыт покупателя
Опыт клиента в приложении интернет-магазина, на сайте и в рознице не отличаются друг от друга. Клиенту теперь нет разницы, где заказывать товар: на сайте, в своем приложении или у продавца в рознице. Уровень сервиса будет высоким во всех каналах.
Бренд не менял логику внутренних систем. Разработчики IMSHOP.IO интегрировали уже существующие схемы заказа, брони, программы лояльности и акций ECCO в "Ассистент продавца".
Как изменились процессы ECCO
"Мы сделали ревью наших процессов, посмотрели, как они ложатся на существующую систему "Digital store solution". В 90% случаев это совпало. То есть, наши процессы подходили под "Ассистент продавца", а он подходил под нашу систему. Либо мы видели, где "Digital store solution" лучше, меняли свои процессы, чтобы оценить лучшие практики.
Мне кажется, мы управились за 3 месяца. Это, действительно, рекорд не только для нашей компании"
Мне кажется, мы управились за 3 месяца. Это, действительно, рекорд не только для нашей компании"
Павел Вяткин
Руководитель проектного офиса ECCO
Руководитель проектного офиса ECCO
Продавец регистрирует покупателя в программе лояльности
Продавец находит покупателя в программе лояльности
Лояльность
В приложении доступна программа лояльности. Продавцы собирают данные о новых покупателях, начисляют бонусы или получают финальную стоимость покупки с учетом всех скидок и баллов клиента, которые можно списать.
Каждый сотрудник ECCO в кабинете приложения видит личный бонус от заказов и их статусы.
ECCO рассказали продавцам, сколько бонусов они заработают с каждого типа заказов: на дом покупателю, в пункт выдачи или в другой магазин. Количество продаж увеличилось, когда продавцы увидели, что новый инструмент помогает зарабатывать больше.
"Ассистент продавца" разработан для консультанта, чтобы увеличить его продажи и заработок. Сотрудники не будут пользоваться новым инструментом, пока не увидят выгоду для себя.
ECCO рассказали продавцам, сколько бонусов они заработают с каждого типа заказов: на дом покупателю, в пункт выдачи или в другой магазин. Количество продаж увеличилось, когда продавцы увидели, что новый инструмент помогает зарабатывать больше.
"Ассистент продавца" разработан для консультанта, чтобы увеличить его продажи и заработок. Сотрудники не будут пользоваться новым инструментом, пока не увидят выгоду для себя.
Как мотивировать сотрудников использовать сервис?
Компания увидела результаты уже за первый месяц:
выросли продажи, и появились отзывы клиентов.
выросли продажи, и появились отзывы клиентов.
Что в итоге?
Запуск DSS в ECCO — пример, как на этапе MVP получить рост выручки и положительные отзывы покупателей. Команда компании создала условия для того, чтобы продавцы поняли выгоду DSS и начали им пользоваться.
Ежемесячный товарооборот сети увеличился на 2,5%.
Ежемесячный товарооборот сети увеличился на 2,5%.
Улучшили опыт покупателей
"Отзывы покупателей только положительные: "Как у вас стало супер, как всё просто". Или ситуация:
— Мне нравится эта пара, но другого цвета, — покупатель;
— Давайте померим белого, они точно такие же красные — привезём вам домой. Хотите так? — продавец;
— Конечно, хочу!".
Лояльность покупателей повысилась. Есть и реакция сотрудников: как только они поняли, что с новым инструментом можно заработать, заказы пошли активнее"
— Мне нравится эта пара, но другого цвета, — покупатель;
— Давайте померим белого, они точно такие же красные — привезём вам домой. Хотите так? — продавец;
— Конечно, хочу!".
Лояльность покупателей повысилась. Есть и реакция сотрудников: как только они поняли, что с новым инструментом можно заработать, заказы пошли активнее"
Елена Лебедева
Директор магазина ECCO в "Авиапарке"
Директор магазина ECCO в "Авиапарке"
| | Протестируйте в вашем магазине Сделаем прототип "Ассистента продавца" |
Протестируйте в вашем магазине
Сделаем прототип "Ассистента продавца"
Cделаем прототип приложения для вашего магазина
Оставьте ваши контакты - мы сделаем демо на следующий день
Бесплатное демо-приложения
Свяжитесь с нами:
Расскажем кейсы, сделаем бесплатный прототип приложения под ваш магазин