Комьюнити представляет собой приложение, которое органично сочетает в себе социальную сеть, выстроенную вокруг бренда, и онлайн-магазин. Такое приложение объединяет людей с общими идеями, увлечениями и товарными предпочтениями, формируя лояльную и проактивную аудиторию.

Например, сообщество Nike Run Club объединяет миллионы любителей бега по всему миру, а в Apple Community+ собираются владельцы и поклонники техники Apple. В таких приложениях пользователи делятся контентом, проводят разные мероприятия, а также для пользователей действуют особые условия на покупку продукции брендов.

Что такое приложение-комьюнити?

Комьюнити на платформе IMSHOP.IO имеет широкий набор функций, призванный сделать пользовательский опыт максимально увлекательным и приятным.

Интерфейс приложения напоминает привычный интерфейс социальной сети. Пользователи делятся в своих профилях контентом: постами, короткими видео, сториз, — ставят лайки, пишут комментарии, делают репосты, знакомятся, устраивают онлайн и даже офлайн ивенты и, конечно, совершают покупки.

Также пользователи регистрируются в качестве инфлюенсеров и амбассадоров бренда, для которых действуют особые условия лояльности. Внутри приложения предусмотрены разные уровни пользователей в зависимости от количества подписчиков и активности, а также немонетарные награды в различных сценариях.

Что включает функционал приложения-комьюнити?

Бизнес-интерес запуска приложения-комьюнити складывается из нескольких весомых факторов. Во-первых, такие приложения позволяют бренду выстраивать и удерживать прочную связь со своими покупателями между покупками, что согласно 5+ лет опыта IMSHOP.IO в 2,8 раза увеличивает частоту повторных покупок.Это наиболее важно для магазинов товаров, которые покупают нерегулярно, таких как бытовая техника, сезонная одежда и обувь, спортивные товары и других. Покупатель может просто забыть бренд до следующей покупки. Комьюнити решает эту проблему, позволяя вам оставаться на связи со своими покупателями.

В чем польза комьюнити для бизнеса?

Во-вторых, у пользователей в комьюнити бренд начинает ассоциироваться с тем или иным продуктом. Например, пользователи приложения Sephora Beauty Insider наиболее вероятно будут покупать косметику в Sephora, так как за новостями и идеями из мира красоты приходят именно в Sephora Beauty Insider.

В-третьих, мы отлично знаем, какую важную роль играют отзывы реальных покупателей при принятии решения о покупке. Приложение-комьюнити дает возможность создавать UGC (user generated content) контент, вызывающий, пожалуй, самое высокое доверие со стороны покупателей.

В-четвертых, приложение-комьюнити существенно расширяет арсенал маркетинговых инструментов, сочетая в себе продуктовый маркетинг и SMM. Так, например, бренды привлекают блогеров прямо в приложение-комьюнити, тем самым кратно увеличивая количество пользователей.

Предлагаем посмотреть на пользу для покупателей с точки зрения социологии.

Потребность принадлежать к социальной группе — базовая социальная потребность, расположившаяся на третьем уровне знакомой всем со школы пирамиды Маслоу. Удовлетворяя эту потребность через включение пользователей в онлайн-сообщество, бренд получает максимально высокую лояльность со стороны потенциальных покупателей и существенно увеличивает LTV.

Гиганты мирового рынка давно установили эту взаимосвязь и активно развивают комьюнити своих брендов. Наиболее удобный инструмент для ведения сообщества бренда — приложение, так как оно позволяет не только заводить новые знакомства и общаться с единомышленниками, но и легко совершать покупки D2C.

В чем польза комьюнити для покупателей?

Сегодня IMSHOP.IO предлагает 2 варианта запуска приложения-комьюнити: самостоятельное приложение с интерфейсом социальной сети и встроенный функционал комьюнити в приложение-магазин.

Какие возможности запуска приложения-комьюнити существуют?

"Сегодня бизнесу как никогда важно сохранять связь со своими клиентами. На фоне прекращения работы в России ряда популярных соцсетей мы нашли отличное решение для бизнеса. За последние годы у пользователей выработалась устойчивая привычка совершать покупки в социальных сетях, что стало менее возможно с блокировкой ряда привычных площадок. Отличным решением для бизнеса будет отрабатывать оба сценария в одном приложении: стандартные покупки в мобильном шопинге и покупки в социальной сети бренда"
— рассказывают marketing lead IMSHOP.IO Татьяна Карпушкина.

Marketing Lead