«Приложение приносит 10% от всего ecom»

В какой-то момент сформировалось четкое видение, что мы хотим приложение-сервис со вспомогательными функциями для клиентов: посмотреть баланс, посмотреть операции, узнать, когда начислятся новые баллы за последний заказ. Ну, и если повезет, дополнительно что-то купить.

Это был некий эксперимент: прийти в mobile, потому что уже есть web, есть офлайн.
Мы не хотели отставать от наших друзей, конкурентов, врагов и вообще растущего сектора mobile, web, app и решили идти по абсолютно всем каналам и попробовать поэкспериментировать. А куда нас это может привести?

При этом перед нами был целый ряд экономических целей. Могу привести пример одной из них. Мы хотели полностью отказаться от канала рассылки SMS: статусы, пароли, восстановление паролей, статусы заказов, — и перейти на условно бесплатную систему web-пушей. Что у нас сейчас успешно и происходит.

Это был большой путь. Мы смотрели на рынок, изучали, кто вообще есть. Перебрали, наверное, порядка пяти-шести потенциальных кандидатов. Сразу скажу, что IMSHOP.IO — абсолютно точно фаворит в вопросе параллельного запуска двух платформ, потому что практически никто не берется за запуск iOS и Android.

А для нас это была цель: мы хотели не что-то вперед, а что-то потом, а именно вместе, параллельно. И изучить, как каждая платформа будет показывать себя.

Запустились мы примерно за месяц. Возможно, могли бы и побыстрее, потому что я точно знаю кейсы, когда люди запускаются и за две — три недели, но нам нужно было доработать нашу 1С, и мы взяли таймаут, изначально спланировав это на этапе запуска.

Сразу после выгрузки приложения в сторы мы получили буквально в первые секунды первые install-ы. То есть наши хорошие клиенты, видимо, сидели и обновляли сторы в поисках, когда же «Пан Чемодан» выпустит приложение. Первый отзыв появился, наверное, через полчаса после deploy приложения в AppStore. Это, наверное, исторический момент. Этот отзыв повесим в рамочку на стену: было очень приятно.

Осмелюсь сказать, что приложение показывает очень неплохой результат: на данный момент это примерно 10% от выручки всего ecom. И мы понимаем, что мы еще в начале большого пути. Мы еще не начали вливать бюджеты в promo, в раскрутку. Надеюсь, все произойдет в этом году и мы поделимся новыми цифрами на эту тему. При этом важный момент, что не происходит каннибализации трафика от веб-сайта. То есть это именно свои люди, свой канал. 80% из них — новые. Либо это кто-то, кто пришел из розницы. Да кто-то переключился с сайта, но таких достаточно мало. Это именно новые люди, новые лиды, чему мы очень рады.

На данный момент мы действуем по следующей стратегии: мы продаем install-ы приложения как сервис-функцию. Пожалуйста, зайдите, получите карточку постоянного покупателя: увидьте историю покупок, сколько вам нужно накопить баллов, спец.предложения, магазин, который есть рядом с вами, если таковой имеется. И люди охотно соглашаются на подобный оффер.

Следующий этап — это коммерческое продвижение, когда мы пройдем наш первый road map, добавим все те функции, которые находятся у нас в данный момент в разработке, после которой мы дадим ход медиа-кампании по нашему app.

Мы собираемся продолжать параллельно две стратегии. Одну стратегию, которую я уже рассказал: приложение это отличный сервис, — а дальнейшие шаги это персональные офферы, персональный ассортимент. То есть это именно мотивация к покупке через мобильное приложение.