Как «Траектория» улучшила пользовательский опыт с мобильных устройств

Задачи перед запуском приложения

«Траектория» давно задумывалась про свое собственное приложение. В первую очередь, из-за того, что мы хотели сделать удобнее сервис для наших клиентов, потому что наш сайт, особенно мобильная версия сайта достаточно, конечно, устарела и для современных мобильных устройств она, наверное, крайне неудобна была. Для того чтобы найти интересующий тебя товар на нашем сайте.

Второй момент, это, конечно же, увеличение жизни клиента, увеличение LTV, увеличение конверсии. Из-за того что сайт неудобный, многие, конечно же, бросали покупки, не доводили это дело до конца и конверсии у нас были крайне низкие.

И это вызывало негатив у наших постоянных клиентов. Потому что наши постоянные клиенты все-таки хотят остаться с нами, но неудобство сайта, конечно, выводило их на большой негативный опыт, который они нам транслировали.

Доля продаж в приложении довольно высокая. Наш собственный трафик показывает, что у нас на сайте больше 70% мобильного трафика. Это довольно большая доля посещаемости и доля продаж. И мы не могли уже это просто игнорировать.

Почему решили запустить приложение с помощью коробочного решения?

Соответственно мы стали искать уже все возможные варианты, в том числе и рассматривать коробочные решения. Мы рассматривали два варианта: делать свое собственное приложение и коробочное приложение.

Много коробочных решений мы не нашли. Мы нашли, наверное, от силы два предложения, более или менее нас устраивающих. Но по рекомендациям, которые были получены с рынка, мы все-таки остановились на IMSHOP-е, на коробочном решении.

Но почему мы, например, не стали разрабатывать свое собственное приложение? Потому что все-таки первые мысли, первые идеи были делать свое собственное приложение. Нас смущало, что это коробка, что все однообразно, что довольно много игроков с похожими решениями на рынке есть. А мы хотели все-таки больше кастомную историю, наверное.

Но, во-первых, так как мы не имели большого опыта работы с мобильным приложением, вписаться в 20 миллионов на разработку, только на разработку собственного приложения. Такой прайс нам был обозначен из разных студий, которые были готовы нам разрабатывать приложение. И это только на разработку. На поддержание там тоже довольно большие суммы требуются, большие вложения.

IMSHOP.IO в этом плане выглядит довольно выигрышным решением, потому что ты можешь взять довольно быстро и довольно дешево проверить все гипотезы, которые имеешь. Даже если какие-то гипотезы не подтвердятся или приложение не будет пользоваться спросом, или не будет такой конверсии, которую вы закладываете, или будет чем-то отличаться от сайта, то в принципе, много и не потеряем.

Исходя из этого в первую очередь, мы, конечно, решили взять и попробовать. То есть это MVP: когда можно взять, за небольшие бюджеты проверить, протестировать все необходимые гипотезы, которые важны для интернет-магазина, для екома.

Минимальный базовый жизненный процесс оформления заказов в магазине и представленности интернет-магазина, в принципе, он полностью удовлетворен. И даже можно больше реализовывать за счет дополнительных функций, которые можно дальше разрабатывать. В том числе и кастомно.

Что нас еще убедило использовать, и что побороло наш барьер, который нас останавливал по кастомности, о которой я говорил. Это все-таки то, что кастомная разработка не исключается, она возможна. Мы и собственное оформление делали, и собственный дизайн. И дорабатывали какие-то собственные идеи, собственные решения.

О результатах

Мы получили самый главный для нас позитивный отзыв: наши фильтры и наш поиск наконец-то стали работать супер-быстро, без затормаживаний.

На мобильной версии сайта если много фильтров накликать, то можно просто идти наливать себе чай и оставить прогрузку. Ты вернешься с кружечкой чая, и не факт, что фильтр прогрузится. Это наша боль на сайте. И мы ее пытались решить с помощью приложения, потому что мы боялись, что с нашим количеством фильтров, которые наши пользователи любят использовать, найти конкретный продукт, что их интересует.

Боялись, что приложение, особенно коробочное (мы не имеем возможности проверить на какие ресурсы и мощности вы рассчитываете. Но в итоге мы получили хороший продукт, который довольно быстро работает. Для нас это большое-большое преимущество было. И большая удача, что мы наконец имеем продукт, который моментально работает. Это первое.

Как я сказал мы преследовали цель конверсий, цель увеличения повторных покупок, увеличение частотности. На данный момент еще нет точной аналитики, насколько сильно мы могли вырасти повторные покупки и частота, потому что немного времени прошло. А у нас частота довольно нескорая, так скажем.

Но конверсия увеличилась в 2-2,5 раза относительно мобильной версии сайта. И это для нас тоже хороший кейс. Самое интересное, что не стараясь даже пушить приложение среди своей собственной аудитории, то есть без особого энтузиазма это делали, потому что мы боялись ошибок, которые иногда возникали, которые приходилось быстро фиксировать, мы все равно набрали неплохую долю продаж без особых усилий. Это не секрет: мы набрали 7 процентов от всех продаж, которые мы имеем в интернет-магазине.

О работе с командой IMSHOP.IO

Ожидания по работе с командой полностью оправдались, потому что все процессы выстроены довольно четко, всем понятно, что делать. Самое главное, наверное, самое приятное для меня как для руководителя маркетинга: все процессы описаны настолько, что ты просто отдаешь документ разработчикам, они его оценивают, говорят тебе точную понятную сумму, сколько по разработке это еще будет стоить и займет времени. И, в принципе, вопросов ко мне как к маркетингу у них не остается никаких. Вся коммуникация лежит напрямую через IMSHOP, напрямую с разработчиками. Мне только отойти в сторонку и наблюдать, как это прекрасное создание создается. И создается довольно быстро, довольно четко. Как я сказал, все процессы налажены, есть понятный четкий road map, по которой двигаться.