ТЗ на разработку мобильного приложения для интернет-магазина

Мы решили упростить задачу ритейлерам, которые планируют создать приложение для своего интернет-магазина. Рассказываем про функции, которые помогают сделать в e-commerce приложение удобным для пользователя и прибыльным для бренда.

СТАТЬЯ

ТЗ на разработку мобильного приложения для интернет-магазина

Мы решили упростить задачу ритейлерам, которые планируют создать приложение для своего интернет-магазина. Рассказываем про функции, которые помогают сделать в e-commerce приложение удобным для пользователя и прибыльным для бренда.

Главная страница (Витрина)

Главная страница - это ваша онлайн-витрина. На ней вы показываете новинки, рассказываете об акциях и скидках. Это точка касания с вашим контентом и комьюнити бренда.

Основная задача главной страницы - сформировать у пользователя привычку возвращаться, проверять что новенького. Вот несколько функций, которые помогают этого достичь:

  • Сториз с галереей товаров: бренд прикрепляет к историям товары, подходящие по тематике, все товары из образов и подборок в историях. Мы в IMSHOP.IO также поддерживаем сториз в формате gif и видео.
  • Онбординг: после регистрации в приложении клиенту предлагается выбрать свой пол, размер и любимые бренды, чтобы он мог получать наиболее релевантные предложения.
  • Персонализация витрины: главную вкладку можно разделить на сегменты, чтобы каждая категория пользователей видела актуальные для себя баннеры. Мы в IMSHOP.IO разработали сразу несколько способов персонализировать витрину. Вот несколько примеров:
  • Персонализация по гео: пользователи из разных регионов видят актуальные для своего гео акции и предложения. Удобно для федеральных сетей с широкой географией.
  • Разделение баннеров по вкладкам на главной, например на предложения из мужской, женской и детской коллекций.

  • Виджет статуса заказа, который позволяет пользователю на главном экране следить за изменением статуса заказа. Плюс, для ритейлера это хороший повод предложить пользователю включить push-уведомления, чтобы отслеживать свой заказ и получать дальнейшую коммуникацию с брендом.

Каталог и поиск

Ключ к удобству пользователя — эффективный поиск и логичная фильтрация. Умный поиск ускоряет процесс выбора, предлагая релевантные варианты и исправляя ошибки. Фильтры по категориям, ценам и брендам облегчают навигацию.

  • Быстрые фильтры в категориях: покупатель заходит в категорию каталога, активирует необходимые ему фильтры сразу же, видит товары, которые соответствуют его запросам, и покупает.

  • Рейтинг товара и отзывы на товары с фотографиями. Покупатели видят оценки, отзывы и фотографии других пользователей в карточке товара. Это подкрепляет положительное впечатление от товара. Мы в IMSHOP.IO добавили возможность помечать отзывы от реальных покупателей, чтобы усилить доверие.

  • Раздел "Выбор покупателя", где отображены товары с лучшими отзывами. Такое использование пользовательского контента увеличивает конверсию и склоняет покупателя к покупке. 70% потребителей доверяют UGC больше, чем брендированному контенту. Также, повышается лояльность к бренду и формируется сообщество. Используя UGC, бизнес поощряет пользователей быть не только наблюдателями, но и участниками сообщества.

  • Поиск по Datamatrix: клиент находит товар в оффлайн точке и через сканер кода может заказать его через приложение.

  • Поиск по ключевым словам, который позволит покупателю найти товары по ключевым словам, даже если они введены транслитом или с опечатками.
  • Поиск по брендам: Пользователь открывает приложение, нажимает вкладку «Бренды», переходит на бренд и выбирает среди товаров одного бренда.

  • Подсказки в поиске с отображением основной категории. Пользователи видят, к какой категории относится товар в подсказках поиска.

Карточка товара

Каждый товар должен иметь подробное описание, качественные фотографии и отзывы. Это помогает клиентам сделать осознанный выбор, повышает доверие и снижает вероятность возврата. Чтобы повысить конверсию в покупку советуем также интегрировать:

  • Виджет рассрочки на котором пользователь видит информацию о возможных способах рассрочки на карточке товара.

  • Найти товар в ближайшем магазине: покупатель заходит на карточку товара, видит его наличие в ближайших к нему магазинах или других выбранных бизнесом магазинов.

  • Оптимальные способы доставки на карточке товара. Пользователь видит в виджете доставок на карточке товара сначала самые быстрые и выгодные по цене. При развороте виджета — все варианты доставки.

  • Цена по дисконтной карте - Пользователи видят цену по дисконтной карте на превью товара в каталоге. При добавлении товара в корзину цена считается по дисконтной карте. Также, мы поддерживаем отображение персональной цены в зависимости от уровня карты лояльности.

  • Рекомендации:
    - "Еще в другом цвете", где покупатель видит альтернативу по цвету и быстрее принимает решение о покупке.
    - "C этим товаром покупают".
    - Комплекты или "купить этот образ".
    - Аппселл аксессуаров или доп. услуг к основной покупке для повышения среднего чека и UPT.

Корзина и чекаут

Процесс покупки должен быть максимально удобным и безопасным. Интеграция различных платежных систем и гибкие способы доставки ускоряют оформление заказа. А также:

  • Раздел "Вы ранее смотрели" с ранее просмотренными товары в корзине и вишлисте. Пользователи видят товары, которые смотрели раньше, когда заходят в корзину и вишлист.
  • Оплата СБП: при оформлении заказа пользователь выбирает оплату онлайн и может оплатить с помощью СБП.

  • Выбор подарка в корзине: пользователь выбирает подарок от бренда к покупке.

  • Синхронизация корзины между сайтом и приложением: покупатель в приложении видит товары, которые положил в корзину с сайта, и наоборот.

  • Выбор интервала доставки: покупатель после ввода адреса выбирает интервал удобного времени доставки. Например, если человек ввёл рабочий адрес для доставки, то он выберет промежуток времени, когда он находится в офисе.

  • Выбор магазина/пункта доставки на карте: клиент выбирает точку доставки или самовывоза, приложение перезагружается и отражает предложения, которые доступны в данной точке.

Программа лояльности

Программа лояльности с бонусами и персонализированными предложениями способствует повторным покупкам и укрепляет отношения с клиентами. А для повышения лояльности в приложении нужно добавить такие функции, как:

  • Виджет карты лояльности: авторизованный пользователь на витрине видит виджет с информацией по своей карте лояльности. Есть возможность менять в виджете цвет карты, картинку лого, картинки с QR-кодом, информацию по бонусам, уровню скидки, номер карты.

  • Привилегии за процент выкупа как в Lamoda: авторизованный пользователь открывает приложение и в профиле видит информацию - сколько нужно выкупить заказов, чтобы получить новые способы доставки и оплаты.

  • Специальные цены на товары для определенного сегмента покупателей (закрытые распродажи). Покупатель открывает приложение и видит уникальные цены на товары для определенного (своего) сегмента(переход с рекламной акции для лояльных клиентов, например).

Push-уведомления

Помимо уведомлений о брошенной корзине и избранном, мы в IMSHOP.IO разработали:

  • Push-уведомления по гео, чтобы пригласить покупателя в магазин, когда он проходит рядом. Когда покупатель рядом с магазином, ему приходит push с приглашением зайти. В приложении открывается магазин на карте.
  • Push-уведомление об обновлении статуса заказа: покупатель отслеживает заказ в приложении, а бренд уменьшает нагрузку на службу поддержки.

  • Push-уведомление на снижение цены товара в вишлисте. Покупатель добавляет товар в избранное, он получает push-уведомление о снижении цены на этот товар, нажимает на уведомление и попадает в корзину с товаром, совершает покупку

Омниканальность

  • Фильтр по наличию в магазине: Покупатели узнают, какие товары есть в конкретном магазине и идут туда за покупкой или оформляют самовывоз из этого магазина, чтобы быстрее получить товар.

  • Trade-in: покупатели могут сдать свои старые вещи (любые б/у товары) в оффлайн точках и получать за это бонусы.

Пользовательский опыт

Адаптивный дизайн, безопасность пользовательских данных и интеграция социальных сетей повышают удобство использования приложения и его привлекательность.

  • Нативный чат в приложении с историей переписки, push-уведомлениями и файлами (как в банке). Пользователь задает вопрос в чате с любой страницы, оператор видит ответы и историю переписки. Подходит для отраслей, где важны личные консультации (к примеру, фармацевтика и авто).

  • Виджет "Повторить заказ" для регулярных покупок и расходников. Пользователь может добавить в корзину товары, которые он недавно заказал, прямо с витрины приложения.

Заключение

В 2024 году стандарты шоппинг-приложений очень высоки. Ритейлерам для успеха необходима команда специалистов: разработчики, продукт-менеджеры, дизайнеры и другие. В IMSHOP мы облегчаем эту задачу, предлагая платформу с уже готовыми функциями, большинство из которых доступны без доплат и сложной разработки. Апдейты мы анонсируем еженедельно в нашем Telegram-канале: https://t.me/IMSHOP.

Хотите увидеть, как будет выглядеть ваше приложение? Оставьте заявку, и мы создадим прототип за один день, который вы и ваши коллеги сможете тестировать на своих телефонах.
Получить консультацию
Протестируйте на вашем магазине
Сделаем прототип приложения с вашим каталогом и дизайном
Протестируйте на вашем магазине
Сделаем прототип приложения с вашим каталогом и дизайном