Пользователь скачивает приложение для удобного шоппинга, даже если это не продукты первой необходимости, которые мы покупаем регулярно. Покупатели уже убедились в удобстве приложений, привыкли откладывать товары в избранное или корзину, зная, что они там останутся, в отличие от сайта, где заход с нового браузера или удаленные cookies будут означать, что сессия "слетела" и корзина с избранным пропали.
Поэтому мобильное приложение дает в первую очередь лучший пользовательский опыт, что приводит к росту выручки. Например, команда IMSHOP.IO
запустили приложение для Асконы - крупнейшего российского производителя товаров для дома и сна.
Аскона продает товары, которые покупают редко и к тому же с долгим циклом принятия решения.
За первые три месяца приложение установили более 38000 раз. При этом, компания не продвигала его с помощью рекламы и даже на собственных ресурсах.
Можно сделать вывод, что пользователи скачивают приложения не только для регулярных покупок, а для удобства. Что также подтверждается тем, что в приложении Асконы
конверсия в покупку в 5 раз выше, чем на сайте.К тому же, приложение помогает бизнесу удерживать клиента в процессе принятия решения о покупке. Покупая, к примеру, матрас, клиент захочет посоветоваться с семьей, отложив понравившейся ему варианты. Чтобы их показать, он не пойдет снова в поисковик, где его может перехватить реклама конкурента, а откроет приложение.
Если же речь идет о коротком цикле принятия решения, то бизнесы могут создавать дополнительную мотивацию скачать приложение. Например, во время покупки на кассе вы можете предложить клиенту зарегистрироваться в приложении и получить скидку на текущую или будущую покупку.
Дальше вам уже нужно работать над вовлечением в приложение, чтобы пользователь не удалил его сразу после получения скидки. Здесь в ход идут упомянутые персонализированные предложения, push-уведомления и другие мотивационные инструменты.
Например,
команда Yamaguchi внедрила в мобильное приложение модуль с тренировками.
"Так приложение добавляет ценность тренажеру и параллельно мотивирует пользователя на дальнейшие покупки. Он заходит в приложение, чтобы получить важную для него информацию, попутно узнавая о других товарах бренда". — Юлия Рогачева, Директор по продажам Yamaguchi
С решением IMSHOP.IO бренды также могут присылать пользователям
push-уведомления по геолокации, когда они находятся рядом с магазином, или создавать
динамичные stories со вставками товаров.