5 мифов о мобильных приложениях для интернет-магазинов

В мире, где типичный потребитель делает большинство покупок онлайн через мобильный телефон, мобильное приложение для интернет-магазина становится не дополнением к сайту, а полноценным каналом продаж. Однако некоторые ритейл-компании воспринимают e-commerce приложение как сложный и дорогостоящий проект, который подходит не каждому бизнесу.

Чтобы разобраться с этими и другими мифами, мы рассмотрим кейсы компаний из разных отраслей и поделимся их опытом в запуске и развитии мобильных приложений.

Многие думают, что мобильная версия сайта и полноценное мобильное приложение — взаимозаменяемые вещи. Но на самом деле они предоставляют разные клиентские пути.

На сайт клиент обычно попадает через рекламу или поисковую систему, совершает покупку и уходит. В случае с приложением, вы сами создаете повод, чтобы привести клиента. А затем создаете поводы, чтобы пользователи периодически возвращались в приложение после совершения покупки.

Поводы чаще всего транслируются через push-уведомления. Это могут быть скидки, персонализированные подборки или полезный контент.

Во-вторых, у качественного мобильного приложения более простой интерфейс и интуитивно понятные сценарии взаимодействия чем у сайта. Путь пользователя к оформлению заказа максимально короткий, поэтому и конверсии в приложении в 6-8 раза выше чем на сайте.

"Для нас приложение — это инструмент, с помощью которого можно сократить путь клиента к покупке. Не каждый готов открывать ноутбук, чтобы оформить заказ, когда телефон всегда под рукой. Поэтому нам было важно обеспечить комфортный и понятный путь для мобильного пользователя". — Николай Асеев, CEO La Nature

И в третьих, с приложением вам будет проще собирать данные о ваших клиентах. Подсознательно, доверие к мобильному приложению выше, так как пользователь считает его частью экосистемы своего "безопасного" телефона и может управлять доступом к личным данным.

Пользователь скачивает приложение для удобного шоппинга, даже если это не продукты первой необходимости, которые мы покупаем регулярно. Покупатели уже убедились в удобстве приложений, привыкли откладывать товары в избранное или корзину, зная, что они там останутся, в отличие от сайта, где заход с нового браузера или удаленные cookies будут означать, что сессия "слетела" и корзина с избранным пропали.

Поэтому мобильное приложение дает в первую очередь лучший пользовательский опыт, что приводит к росту выручки. Например, команда IMSHOP.IO запустили приложение для Асконы - крупнейшего российского производителя товаров для дома и сна.
Аскона продает товары, которые покупают редко и к тому же с долгим циклом принятия решения.

За первые три месяца приложение установили более 38000 раз. При этом, компания не продвигала его с помощью рекламы и даже на собственных ресурсах.

Можно сделать вывод, что пользователи скачивают приложения не только для регулярных покупок, а для удобства. Что также подтверждается тем, что в приложении Асконы конверсия в покупку в 5 раз выше, чем на сайте.

К тому же, приложение помогает бизнесу удерживать клиента в процессе принятия решения о покупке. Покупая, к примеру, матрас, клиент захочет посоветоваться с семьей, отложив понравившейся ему варианты. Чтобы их показать, он не пойдет снова в поисковик, где его может перехватить реклама конкурента, а откроет приложение.

Если же речь идет о коротком цикле принятия решения, то бизнесы могут создавать дополнительную мотивацию скачать приложение. Например, во время покупки на кассе вы можете предложить клиенту зарегистрироваться в приложении и получить скидку на текущую или будущую покупку.

Дальше вам уже нужно работать над вовлечением в приложение, чтобы пользователь не удалил его сразу после получения скидки. Здесь в ход идут упомянутые персонализированные предложения, push-уведомления и другие мотивационные инструменты.

Например, команда Yamaguchi внедрила в мобильное приложение модуль с тренировками.

"Так приложение добавляет ценность тренажеру и параллельно мотивирует пользователя на дальнейшие покупки. Он заходит в приложение, чтобы получить важную для него информацию, попутно узнавая о других товарах бренда". — Юлия Рогачева, Директор по продажам Yamaguchi

С решением IMSHOP.IO бренды также могут присылать пользователям push-уведомления по геолокации, когда они находятся рядом с магазином, или создавать динамичные stories со вставками товаров.

Сейчас существуют много современных технологии и инструментов, которые помогают быстро интегрировать системы друг с другом. Сюда входят API — интерфейсы программирования приложений.

Мобильные операционные системы предоставляют стандартные API для взаимодействия с различными сервисами и системами. А облачные API позволяют легко обмениваться данными между мобильным приложением и внешними сервисами.

Например, команда IMSHOP.IO и Yamaguchi встроили в мобильное приложение сторонний модуль для велотренировок. С ним клиент может подключить свой тренажер к приложению, заниматься вместе с тренерами Yamaguchi и отслеживать свой прогресс.

Для запуска мобильного приложения инхаус или со студией действительно потребуется потратить от 3 до 10 млн. рублей и от 5 до 12 месяцев на дизайн и разработку. Но если вы хотите запуститься быстро - за 1-3 месяца, не закладывая при этом миллионный бюджет, вы можете выбрать готовое приложение для интернет-магазина.

"Для старта не нужно навороченное приложение, нужен базовый функционал. А это как раз то, что можно реализовать с коробочным решением в короткие сроки. Например, используя IMSHOP.IO, мы внедрили приложение за 3 месяца за 350 тыс. рублей". — Филипп Лабковский, Head of Online Sales в Ecco.

Это миф только наполовину. Для постоянного обновления контента и поддержки приложения вам действительно потребуется команда. Она включает разработчика, ответственного за обновления под новые версии операционных систем, написание нового функционала и техническую поддержку. Также, понадобится контент-менеджер и маркетолог, которые будут заниматься наполнением и продвижением приложения. Для работы с аналитикой и лидированием развития приложения нужно будет нанять product-менеджера с опытом в мобильной коммерции, а также менеджера проекта.

Так почему же миф только наполовину? Потому что с коробочным решением, вам не обязательно нанимать полноценный штат с нуля.

В IMSHOP.IO за проектами закреплен product-менеджер. Он помогает бизнесу развивать приложение и достигать финансовых целей. Специалист проводит аудит приложения и выявляет его точки роста и "конверсионные ямы", а затем предлагает варианты их устранения.

Обновление функционала на нашей стороне происходит еженедельно. Не каждый инхаус разработчик может гарантировать такую скорость.

Как видите, мобильное приложение может принести вашему интернет-магазину новые точки касания с покупателями, персонализируя коммуникацию и увеличивая конверсию в покупку. Главное отбросить мифы и активно работать над улучшением пользовательского опыта.

С решением IMSHOP.IO вы сможете запустить приложение уже за 1-3 месяца и увидеть первые продажи.
Хотите увидеть, как будет выглядеть ваше приложение? Оставьте заявку и мы создадим прототип за один день, который вы и ваши коллеги сможете тестировать на своих телефонах.