5 мифов о мобильных приложениях для интернет-магазинов

О разработке мобильных приложений для e-commerce: разбираем популярные заблуждения и приводим кейсы крупных и средних ритейлеров России, чтобы их развенчать.

СТАТЬЯ

5 мифов о мобильных приложениях для интернет-магазинов

О разработке мобильных приложений для e-commerce: разбираем популярные заблуждения и приводим кейсы крупных и средних ритейлеров России, чтобы их развенчать.
В мире, где типичный потребитель делает большинство покупок онлайн через мобильный телефон, мобильное приложение для интернет-магазина становится не дополнением к сайту, а полноценным каналом продаж. Однако некоторые ритейл-компании воспринимают e-commerce приложение как сложный и дорогостоящий проект, который подходит не каждому бизнесу.

Чтобы разобраться с этими и другими мифами, мы рассмотрим кейсы компаний из разных отраслей и поделимся их опытом в запуске и развитии мобильных приложений.

Миф 1. Нам не нужно приложение, потому что есть мобильная версия сайта

Многие думают, что мобильная версия сайта и полноценное мобильное приложение — взаимозаменяемые вещи. Но на самом деле они предоставляют разные клиентские пути.

На сайт клиент обычно попадает через рекламу или поисковую систему, совершает покупку и уходит. В случае с приложением, вы сами создаете повод, чтобы привести клиента. А затем создаете поводы, чтобы пользователи периодически возвращались в приложение после совершения покупки.

Поводы чаще всего транслируются через push-уведомления. Это могут быть скидки, персонализированные подборки или полезный контент.

Во-вторых, у качественного мобильного приложения более простой интерфейс и интуитивно понятные сценарии взаимодействия чем у сайта. Путь пользователя к оформлению заказа максимально короткий, поэтому и конверсии в приложении в 6-8 раза выше чем на сайте.

"Для нас приложение — это инструмент, с помощью которого можно сократить путь клиента к покупке. Не каждый готов открывать ноутбук, чтобы оформить заказ, когда телефон всегда под рукой. Поэтому нам было важно обеспечить комфортный и понятный путь для мобильного пользователя". — Николай Асеев, CEO La Nature

И в третьих, с приложением вам будет проще собирать данные о ваших клиентах. Подсознательно, доверие к мобильному приложению выше, так как пользователь считает его частью экосистемы своего "безопасного" телефона и может управлять доступом к личным данным.

Миф 2. Пользователь не будет прилагать лишние усилия для одноразовой покупки

Пользователь скачивает приложение для удобного шоппинга, даже если это не продукты первой необходимости, которые мы покупаем регулярно. Покупатели уже убедились в удобстве приложений, привыкли откладывать товары в избранное или корзину, зная, что они там останутся, в отличие от сайта, где заход с нового браузера или удаленные cookies будут означать, что сессия "слетела" и корзина с избранным пропали.

Поэтому мобильное приложение дает в первую очередь лучший пользовательский опыт, что приводит к росту выручки. Например, команда IMSHOP.IO запустили приложение для Асконы - крупнейшего российского производителя товаров для дома и сна.
Аскона продает товары, которые покупают редко и к тому же с долгим циклом принятия решения.

За первые три месяца приложение установили более 38000 раз. При этом, компания не продвигала его с помощью рекламы и даже на собственных ресурсах.

Можно сделать вывод, что пользователи скачивают приложения не только для регулярных покупок, а для удобства. Что также подтверждается тем, что в приложении Асконы конверсия в покупку в 5 раз выше, чем на сайте.

К тому же, приложение помогает бизнесу удерживать клиента в процессе принятия решения о покупке. Покупая, к примеру, матрас, клиент захочет посоветоваться с семьей, отложив понравившейся ему варианты. Чтобы их показать, он не пойдет снова в поисковик, где его может перехватить реклама конкурента, а откроет приложение.

Если же речь идет о коротком цикле принятия решения, то бизнесы могут создавать дополнительную мотивацию скачать приложение. Например, во время покупки на кассе вы можете предложить клиенту зарегистрироваться в приложении и получить скидку на текущую или будущую покупку.

Дальше вам уже нужно работать над вовлечением в приложение, чтобы пользователь не удалил его сразу после получения скидки. Здесь в ход идут упомянутые персонализированные предложения, push-уведомления и другие мотивационные инструменты.

Например, команда Yamaguchi внедрила в мобильное приложение модуль с тренировками.

"Так приложение добавляет ценность тренажеру и параллельно мотивирует пользователя на дальнейшие покупки. Он заходит в приложение, чтобы получить важную для него информацию, попутно узнавая о других товарах бренда". — Юлия Рогачева, Директор по продажам Yamaguchi

С решением IMSHOP.IO бренды также могут присылать пользователям push-уведомления по геолокации, когда они находятся рядом с магазином, или создавать динамичные stories со вставками товаров.

Миф 3. Сложно интегрировать дополнительные системы с мобильным приложением

Сейчас существуют много современных технологии и инструментов, которые помогают быстро интегрировать системы друг с другом. Сюда входят API — интерфейсы программирования приложений.

Мобильные операционные системы предоставляют стандартные API для взаимодействия с различными сервисами и системами. А облачные API позволяют легко обмениваться данными между мобильным приложением и внешними сервисами.

Например, команда IMSHOP.IO и Yamaguchi встроили в мобильное приложение сторонний модуль для велотренировок. С ним клиент может подключить свой тренажер к приложению, заниматься вместе с тренерами Yamaguchi и отслеживать свой прогресс.

Миф 4. У мобильного приложения высокая стоимость разработки

Для запуска мобильного приложения инхаус или со студией действительно потребуется потратить от 3 до 10 млн. рублей и от 5 до 12 месяцев на дизайн и разработку. Но если вы хотите запуститься быстро - за 1-3 месяца, не закладывая при этом миллионный бюджет, вы можете выбрать готовое приложение для интернет-магазина.

"Для старта не нужно навороченное приложение, нужен базовый функционал. А это как раз то, что можно реализовать с коробочным решением в короткие сроки. Например, используя IMSHOP.IO, мы внедрили приложение за 3 месяца за 350 тыс. рублей". — Филипп Лабковский, Head of Online Sales в Ecco.

Миф 5. Для поддержки мобильного приложения нужен штат сотрудников

Это миф только наполовину. Для постоянного обновления контента и поддержки приложения вам действительно потребуется команда. Она включает разработчика, ответственного за обновления под новые версии операционных систем, написание нового функционала и техническую поддержку. Также, понадобится контент-менеджер и маркетолог, которые будут заниматься наполнением и продвижением приложения. Для работы с аналитикой и лидированием развития приложения нужно будет нанять product-менеджера с опытом в мобильной коммерции, а также менеджера проекта.

Так почему же миф только наполовину? Потому что с коробочным решением, вам не обязательно нанимать полноценный штат с нуля.

В IMSHOP.IO за проектами закреплен product-менеджер. Он помогает бизнесу развивать приложение и достигать финансовых целей. Специалист проводит аудит приложения и выявляет его точки роста и "конверсионные ямы", а затем предлагает варианты их устранения.

Обновление функционала на нашей стороне происходит еженедельно. Не каждый инхаус разработчик может гарантировать такую скорость.

Как видите, мобильное приложение может принести вашему интернет-магазину новые точки касания с покупателями, персонализируя коммуникацию и увеличивая конверсию в покупку. Главное отбросить мифы и активно работать над улучшением пользовательского опыта.

С решением IMSHOP.IO вы сможете запустить приложение уже за 1-3 месяца и увидеть первые продажи.
Хотите увидеть, как будет выглядеть ваше приложение? Оставьте заявку и мы создадим прототип за один день, который вы и ваши коллеги сможете тестировать на своих телефонах.
Протестируйте на вашем магазине
Сделаем прототип приложения с вашим каталогом и дизайном
Протестируйте на вашем магазине
Сделаем прототип приложения с вашим каталогом и дизайном